La reputación de algo o alguien se refiere al prestigio que ha ganado con su desempeño o la opinión que el entorno tiene de ella y su labor. Lo anterior se alcanza también mediante actividades de relaciones públicas, imagen corporativa, responsabilidad social y marketing social tal como concluí en el artículo de septiembre del año pasado dedicado a ese tema.
Una vez leí que alguien de Fundación Empresas Polar, máximo exponente de la responsabilidad social en Venezuela desde hace más de 30 años, prefería emplear el término compromiso social. En mi opinión detrás de ello hay todo un tema filosófico, pues la responsabilidad se impone generando deberes y obligaciones, cuando debería ser un compromiso voluntario, incentivado o reconocido por el Estado. Por otra parte, quizás sea la razón por la que en algunos casos puede percibirse un tanto demagógicas algunas campañas, carentes de congruencia inclusive de trascendencia.
Por otra parte hay tener claro el propósito de una empresa. Según Peter Drucker: “Debido a que el propósito es crear un cliente, toda empresa tiene dos -y sólo dos- funciones básicas: comercializar e innovar”. Sin embargo el mismo autor también afirmó: “No basta con que un negocio tenga buenos resultados; también debe hacer el bien”, pero para poder “hacer el bien”, un negocio tiene, primero, que “dar buenos resultados”. Una empresa debe enfocar sus recursos a la generación de algo valioso para el mercado que atiende, algo que llame su atención, algo que esencialmente genere bienestar. Por lo cual las personas estén dispuestas a pagarle a la empresa su trabajo, garantizando su permanencia en el mercado y a su vez el empleo de las personas que allí trabajan.
En este sentido voy a relatar una experiencia que tuve como vendedor, visitando zonas industriales, en las que pude ver empresas cerradas o en condiciones precarias. Una persona en la zona industrial de Villa de Cura – Estado Aragua, me comentó lo que significó económicamente el cierre en los años 90´s de la planta Mennen (productos de cuidado personal, especialmente reconocidos por la línea para bebés), no tan sólo para los que fueron empleados, sino los que fueron proveedores. No conozco ningún estudio realizado formalmente, pero el impacto que uno podía apreciar no valoraba otros aspectos sociales.
Las empresas pueden llegar a ser determinantes en la vida de una población, pues muchas de las principales actividades sociales, culturales, deportivas o de entretenimiento, cuentan con su apoyo material, quizás se realizan en sus instalaciones, inclusive pueden llegar a ser planificadas y ejecutadas por las mismas. Es increíble el impacto que puede llegar a tener una empresa en la sociedad, cuando inclusive llega a influir en el comportamiento de su gente, en su forma de hablar y pensar.
Pero cabe preguntarse: ¿Es responsabilidad de las empresas?
Me voy a permitir invitarles a leer el libro de Ayn Rand “La rebelión de Atlas”, aquellos que tengan el tiempo y la voluntad de leer 1251 páginas. Desde el enfoque liberal y objetivista encontrarán los argumentos para concluir que no es responsabilidad de la empresa. Es en la página 527 de esa obra maestra, en el desarrollo de un juicio a Hank Rearden un exitoso empresario, en el cuál se discuten ideas como el bienestar público, el interés particular frente a los intereses públicos. Cito un fragmento de los argumentos expresados por este empresario: “Sólo trabajo para mi propio beneficio, que obtengo vendiendo un producto que necesitan a quienes pueden pagarlo y están dispuestos a hacerlo. No lo produzco para su beneficio a expensas del mío, y ellos no lo compran para mi beneficio a expensas del de ellos; yo no sacrifico mis intereses a ellos, ni ellos a mí; tratamos de igual a igual por consentimiento y beneficio mutuo, y estoy orgulloso de cada centavo que he ganado de esta forma”.
Entradas
3 comentarios:
Estimado Juan: Una empresa debe ser, por definición, socialmente responsable. Una empresa es responsable socialmente cuando se compromete a producir bienes de calidad y a precios que, verdaderamente, representen una relación justa de precio/valor; cuando remunere justamente a sus trabajadores; cuando pagamos nuestros impuestos; cuando observamos la ética en nuestras relaciones con proveedores y clientes, etc. No creo que las empresas deban ser filantrópicas para que sean consideradas socialmente responsables. No basta con ser éticos, es necesario tener en cuenta que hay una responsabilidad social que debe ser incluida en la misión de las empresas, como una estratégia, como una oportunidad, como algo que traerá beneficios mutuos, a nuestra empresa y a nuestro clientes, a nuestra empresa y a nuestros trabajadores, a nuestra empresa y a la comunidad. ¿Qué las leyes nos obligan y nos exigen? Es parte de nuestra responsabilidad social cumplirlas. Eso sí, despues de satisfacer esas relaciones, la empresa debe obtener la ganacia esperada, en eso estoy de acuerdo con el personaje del libro, aunque sus palabras suenen frías y calculadoras. Saludos, Nelson
Efectivamente esta fue la última parte de mi conferencia en el VIII Congreso de Estrategias Gerenciales de la Asociación de Ejecutivos del Estado Carabobo. Uno de mis argumentos es que más allá de todo lo que viene haciendo la Fundación Empresas Polar en Venezuela desde hace más de 30 años, es la calidad de sus productos lo que genera su buena reputación. El cumplimiento de las leyes es fundamental, adicionalmente todo ese aporte fruto de su compromiso social agrega valor a la marca. Pero su fundamento son productos tan importantes para el venezolano como Harina P.A.N. Agradecido por tu comentario, saludos a la gente de Láminas y Perfiles del Centro.
Pienso que efectivamente los productos deben responder a una nesecidad pero esta respuesta debiera ser concebida del ¨"deber ser", con calidad y beneficio, el resto se multiplicara siempre en beneficios economicos.
Publicar un comentario