¿Mercadeo, Marketing o Mercadotecnia?

Muchas personas, especialmente alumnos, se acercan a preguntarme la diferencia entre el mercadeo, la mercadotecnia y el marketing. Además, resulta común presenciar acaloradas discusiones entre especialistas y no tan especialistas, sobre lo que significa cada término y lo inconveniente de confundir y emplear cada uno de ellos como sinónimos.

 

Un buen argumento es el origen anglosajón de la disciplina; el volumen de producción de bibliografía en inglés, justifica utilizar el término marketing. Peter D. Bennett, en su Diccionario de Términos de Marketing, editado por la American Marketing Association, señala que el marketing: “Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones.”

 

El Diccionario de la Lengua Española, en su vigésima segunda edición, define los siguientes términos:

 

marketing. (Voz ingl.). m. mercadotecnia.

mercadeo. m. Acción y efecto de mercadear. || 2. Com.

Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía desde el productor al consumidor.

mercadotecnia. (De mercado y -tecnia). f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. || 2. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.

comercialización. f. Acción y efecto de comercializar.

comercializar. tr. Dar a un producto condiciones y vías de distribución para su venta. || 2. Poner a la venta un producto. Van a comercializar una nueva marca de café.

 

En Venezuela, el término más utilizado es mercadeo, quizás con mayor fuerza en el ámbito académico y en medios especializados. Por otro lado, en las empresas se utiliza también el término marketing, sobre todo en las empresas transnacionales.

 

En términos generales, marketing se suele traducir como comercialización o estudio de mercado, esto último, coincide con el significado que se le asigna al término mercadeo. Al consultar el diccionario de la Encyclopaedia Británnica, define el marketing como voz inglesa que traduce comercialización. Mercadotecnia o técnica de estudio de los mercados.

 

Cabe destacar, que una de las obras consideradas fundamentales en el marketing como lo es “La Gerencia de Empresas”, escrita por Peter Drucker en 1954, emplea el término comercialización, y sobre él dice: “Es todo el negocio visto bajo el aspecto de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente. La preocupación y la responsabilidad de la comercialización deben filtrarse en todas las partes de la empresa.”

 

Sin embargo, cuando se cita a Drucker se sustituye el término por Marketing, y, así, sucede por lo general, con las traducciones, generando discusiones que considero entran en el campo de la lingüística, más que en el de la teoría y la práctica de la disciplina como tal.

 

Personalmente, considero válidos todos los términos para hablar de una disciplina que estudia las carencias, necesidades, deseos, demandas y expectativas de los consumidores y clientes, con la finalidad de satisfacerlos y fidelizarlos mediante una oferta que resulte competitiva, atractiva y rentable en el mercado.