domingo, 9 de septiembre de 2007

Dimensiones del Desempeño

El desempeño se refiere al cumplimiento de las obligaciones inherentes a una profesión, cargo u oficio. Sus dimensiones son los aspectos que podemos observar en el mismo, en este caso la eficacia, efectividad y la eficiencia. Términos que se confunden o simplemente sobre los cuales no existe consenso. Aunque este no sea un tema específico de marketing, lo considero pertinente pues trata sobre aspectos relacionados con la planificación y el control de las actividades de cualquier área funcional.

En el año 2002 el Cap.(av). González M. Juan Carlos. Ing. Electricista, especialista en mantenimiento. Publicó en la Web un trabajo titulado “La Verdad sobre Eficiencia, Eficacia y Efectividad” en el cual hace una revisión exhaustiva de los términos empleando diferentes fuentes. También es recomendable citar el libro “Evaluación Organizacional: un marco para mejorar el desempeño” de Charles Lusthaus, Marie-Hélène Adrien, Gary Anderson, Fred Carden y George Plinio Montalbán publicado el mismo año para aquellos que deseen profundizar.

Particularmente mis significados asociados a estos términos son los siguientes:

Primeramente la eficacia (Del lat. efficacĭa) según la Real Academia Española “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera”. Por ejemplo: El vendedor eficaz aquel que logró vender.

La segunda dimensión es la efectividad tomado del libro Evaluación Organizacional antes citado “Grado en el que una organización es capaz de lograr sus metas”. Por ejemplo: El vendedor efectivo que logró vender la cantidad de unidades asignadas como meta, inclusive en el tiempo requerido.

Y por último la eficiencia (Del lat. efficientĭa) de Wikipedia se tomó esta acepción “En economía la eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible”. Por ejemplo: El vendedor eficiente que logró realizar sus ventas invirtiendo la menor cantidad de recursos posible.

Ahora me imagino que se preguntarán que es mejor, eso depende de la situación en que se encuentre la empresa, la zona o el vendedor. También del enfoque gerencial, percibo la eficacia funcionalmente, la efectividad en el área de la planificación y la eficiencia en la productividad. La primera cualitativa y las otras dos cuantitativas.

Finalmente es importante a la hora de comunicarnos estar seguros que los demás interpretan en el mismo sentido en que estamos expresando nuestras ideas o requerimientos. Pues en este caso creo que es muy fácil confundir términos y sólo basta tomarse la tarea de hacer una breve revisión bibliográfica al respecto.